Escrito por Lorena el 30 enero, 2009
SEGURCAIXA brinda atención de emergencia por el temporal de viento del pasado fin de semana. Para eso, ha ampliado su plataforma de atención telefónica y ya ha iniciado las reparaciones más urgentes, especialmente por daños en cristales, persianas o daños eléctricos. También agrega que ha encargado a las redes periciales la tasación de aquellos hogares que registran daños de mayor envergadura, como los producidos por caída de árboles, muros o daños en tejados.
Hasta ayer contabilizaba unos 10.000 siniestros, aunque prevé que en el transcurso de estos días se alcancen los 15.000 siniestros. La entidad enuncia que sólo el pasado sábado recibió cerca de 7.000 llamadas a su número de teléfono de asistencia en el hogar, cuando lo habitual es que la media de llamadas sea de unas 500.
Por último, señala que se encargará “de realizar todos los trámites frente al Consorcio en caso de que la población de la vivienda afectada fuera declarada consorciable, liberando al asegurado de todas las cargas administrativas y facilitando el seguimiento de la situación”.
Fuente: www.inese.es
Escrito por carlos el 24 octubre, 2008
Durante el primer semestre del 2008 las reclamaciones formuladas por los asegurados a la Dirección General de Seguros (DGS) han aumentado un 30% respecto al mismo periodo del año anterior. Las reclamaciones de los seguros de hogar están relacionadas en su mayoría con el infraseguro y sobreseguro donde el perito de seguros de hogar detecta diferencias al tasar el continente y contenido asegurado.
Pero antes de acudir a reclamar a la DGS, el asegurado tiene la oportunidad y el derecho de presentar su reclamación a diversos profesionales de la aseguradora. En primer lugar el reparador y perito son los principales representantes del servicio y por lo tanto pueden resolver muchas reclamaciones, quejas e incidencias donde ellos estén directamente implicados. La forma de contactar con el perito y los reparadores es habitualmente a través del teléfono del servicio al cliente de la aseguradora. El siguiente escalón es reclamar al tramitador del siniestro, generalmente contactando por teléfono a través también del teléfono de atención al cliente de la aseguradora. Si ni el reparador, ni el perito ni el gestor tramitador del siniestro atienden en forma la reclamación el siguiente paso es dirigirse al Servicio de Atención del Asegurado de la compañía de seguros. Por ley cada aseguradora tiene que tener un servicio independiente para estudiar cada caso de forma individualizada. Este servicio contacta con el tramitador y le pide un informe sobre la reclamación, a partir del cual determina si es estima o desestima la reclamación presentada por el asegurado.
También puede ocurrir que una vez que se acude a la DGS, ésta desestime la reclamación presentada. En este caso las posibilidades es acudir a la vía judicial o a un arbitraje de consumo. Para poder acceder al arbitraje de consumo la aseguradora tiene que dar su conformidad, aunque generalmente cuando se llega a este extremo generalmente acaba la reclamación en los juzgados.
Es muy importante tener en cuenta la prescripción de los siniestros en los seguros de hogar. Los siniestros de la póliza de hogar pueden ser reclamados en un plazo máximo de dos años desde la ocurrencia de los mismos.
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